Cosa comprende l'opzione Assistenza Estesa sui server dedicati?

Con la modalità "assistenza estesa" il Cliente conserva la piena autonomia e responsabilità nella gestione del proprio server, ma usufruisce di una serie di preziosi benefit:

• riavvii del server, in modalità h24 / 365 gg all'anno
  
• dieci interventi di assistenza di primo livello nel corso dell'anno (uno al mese sui piani mensili), per svolgere (sempre sotto la responsabilità del Cliente e dietro sue specifiche indicazioni) semplici interventi di manutenzione, quali ad esempio:
  
  • copie di backup di dati
    
  • collegamento o scollegamento di unità disco esterne per copie dati
    
  • installazione "plain" di software applicativi, senza alcun intervento di configurazione degli stessi nè alcun intervento sistemistico che si potesse rivelar conseguentemente necessario
    
  • installazione "plain" di aggiornamenti di software applicativi, senza alcun intervento di configurazione degli stessi nè alcun intervnto sistemistico che si potesse rivelar conseguentemente necessario
  • scansioni antivirus ed antimalware che fosse eventualmente necessario svolgere da console locale
  • ogni altra operazione che fosse necessario svolgere da console locale, ma solo ed escusivamente dietro dettagliate istruzioni scritte da parte del Cliente

Per questioni di sicurezza l'Assistenza Estesa viene erogata escusivamente attraverso ticket system.
In casi eccezionali, può essere richiesta a mezzo email; mai, in nessun caso, può esser richiesta telefonicamente.